iso20000(iso20000认证是什么)
随着IT技术的发展，企业IT服务质量的要求越来越高。为了规范和优化企业的IT服务管理，国际标准化组织ISO推出了ISO20000标准。ISO20000标准以客户为中心，旨在确保IT服务的高质量，提高客户满意度。本文将介绍ISO20000标准的基础知识、实施步骤及其对企业的益处。
1、ISO20000标准的基础知识
ISO20000是IT服务管理系统国际标准，由国际标准化组织ISO制定。该标准分为两个部分：ISO20000-1和ISO20000-2。其中ISO20000-1是总体要求，主要规定了IT服务管理系统的结构、要求和流程，为企业提供了IT服务管理的基本框架。ISO20000-2是实施指南，为企业提供了实施ISO20000标准的指导。
2、实施ISO20000标准的步骤
实施ISO20000标准需要以下几个步骤：
第一步，评估现有系统。企业需要评估现有的IT服务系统，确定符合ISO20000标准的程度。
第二步，制定计划。企业应该制定符合ISO20000标准的IT服务管理计划。
第三步，实施计划。根据制定的计划，企业开始实施符合ISO20000标准的IT服务管理。
第四步，内审和改进。企业需要经过内部审计，发现系统中的问题，并作出改进。
第五步，认证审查。企业可选择对符合ISO20000标准的IT服务发起认证审查。
3、ISO20000标准对企业的益处
实施ISO20000标准能够带来以下益处：
首先，提高IT服务质量。ISO20000标准规定了IT服务管理的过程和要求，企业能够关注客户需求，实现优质服务。
其次，降低IT服务成本。ISO20000标准能够减少IT服务过程的重复和错误，降低IT服务成本。
最后，提高企业竞争力。实施符合ISO20000标准的IT服务管理，能够提高客户满意度，提高企业的竞争力。
总结：
ISO20000是IT服务管理系统国际标准。企业实施ISO20000标准，能够提高IT服务质量，降低IT服务成本，提高企业竞争力。
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